Sıkça Sorulan Sorular

Lussho'da sipariş, teslimat, ödeme ve iade hakkında en çok sorulan soruları bulabilirsiniz. Cevabını bulamadığınız bir soru için [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza (+90 530 348 42 72) yazabilirsiniz.

Lussho Hakkında

Lussho nedir?

Lussho, Almanya'nın Frankfurt kentinde kayıtlı Lussho GmbH tarafından işletilen, çok markalı bir lüks alışveriş platformudur. Polène, Mulberry, Sézane, Anthropologie, Sabre ve 190'dan fazla dünya markasının orijinal ürünlerini Türkiye'den kolayca sipariş verebileceğiniz şekilde bir araya getirir.

Lussho güvenilir mi?

Lussho, Almanya'da ticaret siciline kayıtlı (Frankfurt, HRB 136122) Lussho GmbH tarafından işletilen yasal bir e-ticaret sitesidir. Şirket bilgilerimize Şirket Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz. Ödemeler, güvenli ödeme altyapısı Stripe üzerinden alınır.

Lussho markaların yetkili satıcısı mı?

Lussho bağımsız, çok markalı bir satıcıdır. Ürünlerimizi markaların, yetkili satış kanallarından tedarik ediyoruz; bu yüzden tüm ürünler orijinaldir.

Satılan ürünler orijinal mi?

Evet, Lussho'da satılan tüm ürünler orijinaldir. Ürününüzün üzerindeki orijinal ürün kodunu ilgili markanın web sitesinden kontrol edebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Lussho ile Lusso, Luss veya benzer isimli siteler aynı mı?

Hayır. Lussho'nun tek resmi web sitesi lussho.com'dur. "Lusso", "Luss" gibi benzer isimli butiklerle, lushoo.com adresiyle veya başka ülkelerdeki aynı isimli markalarla bir bağlantımız yoktur.

Polène, Sézane, Anthropologie gibi markaları Türkiye'de nereden alabilirim?

Lussho'dan. Seçkimizdeki markaların orijinal ürünlerini lussho.com'dan sipariş verebilirsiniz; ürün yaklaşık 21 gün içinde kapınıza teslim edilir. Kapıda ek ödeme yoktur. Tüm markaları Markalar sayfamızda görebilirsiniz.

Fiziki mağazanız var mı?

Hayır. Tüm ürünlerimize yalnızca lussho.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Sipariş ve Üyelik

Lussho'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Üyeliğinizi oluşturduktan veya giriş yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünün renk ve beden seçeneklerini işaretleyip sepetinize ekleyin, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayın.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Hayır. Siparişinizi takip edebilmeniz, sipariş durumu güncellemelerini alabilmeniz ve gerektiğinde size ulaşabilmemiz için alışverişi üyelikle yapmanız gerekir.

Türkiye'nin her yerinden sipariş verebilir miyim?

Evet. Türkiye'nin her yerinden lussho.com üzerinden sipariş verebilirsiniz.

Ürünler nasıl temin ediliyor?

Her ürün, markanın yetkili satış kanallarından sizin için temin edilir. Nadiren de olsa sipariş sonrasında ürünün tükendiği durumlar olabilir; bu durumda size bilgi verilir ve ödemeniz iade edilir.

"Sınırlı sayıda" ürünler nelerdir?

Az sayıda bulunan ve en çok tercih edilen ürünlerdir. Bu ürünlerde stok hızla tükenebilir.

İkinci el ya da replika ürün satıyor musunuz?

Hayır. Lussho’da replika veya muadil ürün yoktur; ikinci el ürünler yalnızca açıkça ‘Pre-Owned’ olarak işaretlenir.

Beden seçiminde yardım alabilir miyim?

Elbette. WhatsApp'tan boyunuzu ve genelde giydiğiniz bedeni paylaşın; markanın beden tablosuna bakıp size en uygun bedeni önerelim.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

Profilim menüsünden adres ve iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş bilgileri bu iletişim bilgileri üzerinden paylaşıldığı için değişiklik olduğunda hesabınızı güncellemenizi öneririz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayıp üye olduğunuz e-posta adresini girin. Yeni şifre bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

Hediye paketi yapılabilir mi?

Şu an hediye paketi seçeneğimiz bulunmuyor.

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

Üye olurken bildirdiğiniz e-posta adresinize kampanya ve fırsatlarla ilgili bilgilendirme gönderilir. Hesabınızda bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olun.

İndirim kuponu nasıl kullanılır?

Sepet sayfasında, sipariş özetinin altındaki "Kupon Kodu" alanına kodunuzu girip "Uygula"ya tıklayın. İndirimin sipariş özetinde göründüğünden emin olun.

Fiyat ve Ödeme

Fiyatlara neler dahil?

Ürün fiyatları Türk lirası olarak gösterilir ve tüm vergi ve harçlar fiyata dahildir. Kargo ücreti sepette ayrıca eklenir. Fiyatlar stok durumu, kampanya ve sezon fırsatlarına göre değişebilir.

Vergi ve harç ödemem gerekecek mi?

Hayır. Lussho; Türkiye, KKTC, Avrupa Birliği (Kanarya Adaları hariç), Orta Doğu ve Azerbaycan'a vergileri ödenmiş (DDP) olarak gönderim yapar. Geçerli tüm vergi ve harçlar fiyata dahildir.

Teslimatta ek bir ödeme yapacak mıyım?

Hayır. Kapıda ek ödeme yoktur; teslimatta hiçbir ek ücret ödemezsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Tüm siparişlerde kargo ücreti 89,99 TL'dir ve sipariş sırasında sepette ödenir. Ürünü teslim alırken ayrıca kargo ücreti ödemezsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

MasterCard, Visa ve American Express logolu kredi kartları ile banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme ve taksit seçeneği bulunmuyor.

Kredi kartım neden yurt dışı alışverişine açık olmalı?

Lussho, Almanya'da kayıtlı bir şirkettir (Lussho GmbH, HRB 136122). Bu nedenle ödeme yapabilmek için kartınızın yurt dışı alışverişlerine açık olması gerekir.

Tercih ettiğim ödeme yöntemi neden kullanılamıyor?

Güvenli ödeme için Stripe altyapısını kullanıyoruz ve yalnızca Stripe'ın desteklediği kartlarla ödeme alabiliyoruz. Kartınız kabul edilmezse yurt dışı alışverişe açık olup olmadığını kontrol edin veya başka bir kart deneyin.

Lussho'dan alışveriş yapmak güvenli mi? Kart bilgilerim saklanıyor mu?

Ödeme sırasında kart bilgileriniz SSL ile şifrelenerek doğrudan ödeme altyapısına iletilir. Kart bilgileriniz Lussho GmbH tarafından saklanmaz.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Üyelik ve alışveriş sırasında verdiğiniz bilgiler üyelik sözleşmesi ve Kişisel Verilerin Korunması metni kapsamında saklanır.

Teslimat ve Kargo

Teslimat süresi nedir?

Siparişler yaklaşık 21 gün içinde teslim edilir. 

Ürünler neden yaklaşık 21 günde geliyor?

Her ürün markanın yetkili satış kanallarından sizin için temin edilir. Bu özel temin ve gönderim süreci yaklaşık 21 gün sürer.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenirim?

Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya Sipariş Takibi sayfasından siparişinizi takip edebilirsiniz. WhatsApp destek hattımızdan da ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Siparişim hangi kargo firmasıyla gelir?

Teslimatlar anlaşmalı kargo firmalarımız Yurtiçi Kargo, Kolay Gelsin ve Hepsi Jet ile yapılır.

Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Teslimat, Yurtiçi Kargo, Kolay Gelsin ve Hepsi Jet'in dağıtım ağıyla yapılır. Türkiye genelinde en geniş teslimat ağına Yurtiçi Kargo ve Hepsi Jet sahiptir.

Kargo beni adreste bulamazsa ne olur?

Kargo firması kapınıza bir bilgilendirme notu bırakır ve gönderiniz dağıtım şubesine teslim edilir. 3 iş günü içinde şubeden alınmayan gönderiler Lussho'ya geri döner; bu durumda sizinle iletişime geçip yeniden gönderim için gerekli düzenlemeyi yaparız.

Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Kolide ezilme, ıslaklık veya ürüne zarar verebilecek bir durum görürseniz koliyi kargo görevlisiyle birlikte açıp kontrol edin. Üründe hasar varsa teslim almayın, kargo görevlisine tutanak tutturun ve [email protected] adresine yazın. Tutanaklı ürünler bize geri ulaşır ve değişimi tarafımızdan yapılır.

İade ve İptal

Lussho'da iade var mı?

Türkiye'den verilen siparişlerde iade ve değişim yoktur. Siparişler size özel olarak temin edildiği için teslimattan sonra iade kabul edilmez. Kargoda hasar gören ürünler için yukarıdaki "Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?" adımlarını izleyin. Ayrıntılar: İade Politikası.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse Hesabım > Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez.

Destek

Size nasıl ulaşabilirim?

Haftanın 7 günü 10:00–18:00 arasında WhatsApp destek hattımızdan (+90 530 348 42 72) ve [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Siparişiniz, beden seçimi veya görmek istediğiniz markalarla ilgili her konuda yardımcı oluruz.