Genel Hüküm ve Koşullar
İçindekiler
Geçerlilik Kapsamı
Sözleşmenin Kurulması
Cayma Hakkı
Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
Teslimat ve Gönderim Koşulları
Mülkiyetin Saklı Tutulması
Ayıplı Ürün Sorumluluğu (Garanti)
Sorumluluk
Uygulanabilir Hukuk
Yetkili Mahkeme
Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
1) Geçerlilik Kapsamı
1.1 İşbu Genel Hüküm ve Koşullar (bundan sonra “GKK”) Lussho GmbH (bundan sonra “Satıcı”) tarafından sunulan ve online mağazasında satışa sunulan malların teslimine ilişkin olarak bir tüketici veya işletme (bundan sonra “Müşteri”) ile yapılan tüm sözleşmeler için geçerlidir. Müşterinin kendi sözleşme koşulları, aksine açık bir mutabakat olmadıkça işbu GKK’nın kapsamına dahil edilmez.
1.2 İşbu GKK kapsamında tüketici, ağırlıklı olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyetleriyle ilişkilendirilemeyecek amaçlarla hukuki işlem gerçekleştiren her gerçek kişidir.
1.3 İşbu GKK kapsamında işletme, hukuki işlem gerçekleştirirken ticari veya bağımsız mesleki faaliyette bulunan her gerçek veya tüzel kişi ya da tüzel kişiliği haiz bir şahıs ortaklığıdır.
2) Sözleşmenin Kurulması
2.1 Satıcının online mağazasında yer alan ürün açıklamaları, satıcı tarafından sunulmuş bağlayıcı teklifler niteliğinde değildir; aksine, müşterinin bağlayıcı bir satın alma teklifi sunmasına yönelik bir davet niteliği taşımaktadır.
2.2 Müşteri, satıcının online mağazasına entegre edilmiş sipariş formu aracılığıyla teklifini sunabilir. Bu kapsamda müşteri, seçtiği ürünleri sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sepette bulunan ürünler için hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunmuş olur.
2.3 Satıcı, müşterinin teklifini aşağıdaki yollarla beş gün içinde kabul edebilir:
• Müşteriye yazılı sipariş onayı veya metin formatında (ör. faks veya e-posta) bir sipariş onayı göndererek. Bu durumda, sipariş onayının müşteriye ulaşması esas alınır.
• Müşteriye sipariş edilen ürünü göndererek. Bu durumda, ürünün müşteriye ulaşması esas alınır.
• Müşteriden siparişin ardından ödeme yapmasını talep ederek.
Yukarıda belirtilen kabul yöntemlerinden birden fazlası aynı anda gerçekleşirse, sözleşme ilk gerçekleşen yöntemle kurulmuş kabul edilir. Müşterinin sunduğu teklifin kabul süresi, teklifin satıcıya ulaşmasını takip eden günden itibaren başlar ve beşinci günün sonunda sona erer. Satıcı, bu süre içinde müşterinin teklifini kabul etmezse, teklif reddedilmiş sayılır ve müşteri artık teklifiyle bağlı kalmaz.
2.4 Müşteri, online sipariş formu aracılığıyla bir teklif sunduğunda, sözleşme metni satıcı tarafından kaydedilir ve siparişin ardından müşteriye e-posta, faks veya mektup yoluyla gönderilir. Bunun dışında sözleşme metni satıcı tarafından erişime açılmaz. Eğer müşteri sipariş vermeden önce satıcının online mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturduysa, sipariş bilgileri satıcının web sitesinde arşivlenir ve müşteri tarafından kendi şifre korumalı kullanıcı hesabına giriş yaparak ücretsiz olarak görüntülenebilir.
2.5 Müşteri, siparişi bağlayıcı olarak onaylamadan önce ekranda gösterilen bilgileri dikkatle okuyarak olası giriş hatalarını fark edebilir. Tarayıcının büyütme özelliği gibi teknik araçlar, ekrandaki bilgilerin daha iyi görüntülenmesini sağlayarak hataların tespit edilmesine yardımcı olabilir. Müşteri, elektronik sipariş sürecinde, sipariş işlemini tamamlayıcı butona tıklayana kadar klavye ve fare işlevlerini kullanarak girişlerini düzeltebilir.
2.6 Sözleşmenin kurulması için farklı dillerde seçenekler sunulmaktadır. Mevcut dil seçenekleri satıcının online mağazasında belirtilmektedir.
2.7 Sipariş işlemleri ve müşteriyle iletişim genellikle e-posta yoluyla ve otomatik sipariş işleme sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Müşteri, sipariş işlemleri için belirttiği e-posta adresinin doğru olduğunu ve satıcıdan gelen e-postaları alabilecek durumda olduğunu sağlamalıdır. Özellikle, SPAM filtreleri kullanılırken, satıcı veya sipariş işleme sürecinde görevlendirilmiş üçüncü taraflardan gelen tüm e-postaların teslim edilebilmesini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
3) Cayma Hakkı
3.1 Tüketiciler, genel olarak yasal cayma hakkına sahiptir.
3.2 Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgiler, satıcının cayma bilgilendirmesi (Widerrufsbelehrung) içerisinde yer almaktadır.
3.3 Cayma hakkı, sözleşmenin yapıldığı tarihte Avrupa Birliği üyesi olmayan bir ülkede ikamet eden ve teslimat adresi de Avrupa Birliği dışında bulunan tüketiciler için geçerli değildir.
4) Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
4.1 Aksi, satıcının ürün açıklamalarında belirtilmediği sürece, listelenen fiyatlar toplam fiyat olup, yasal katma değer vergisini (KDV) içermektedir. Ayrıca uygulanabilecek teslimat ve kargo ücretleri, ilgili ürün açıklamalarında ayrı olarak belirtilmektedir.
4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere yapılan teslimatlarda, satıcının sorumluluğunda olmayan ve müşterinin karşılaması gereken ek maliyetler doğabilir. Bunlar, özellikle kredi kurumları tarafından tahsil edilen havale ücretleri (ör. havale masrafları, döviz kuru farkları) veya ithalatla ilgili vergiler ve harçlar (ör. gümrük vergileri) olabilir. Bu tür maliyetler, ürün Avrupa Birliği içinde teslim edilse bile, ödeme Avrupa Birliği dışından yapıldığında da ortaya çıkabilir.
4.3 Satıcı tarafından sunulan ödeme yöntemleri, online mağazada müşteriye bildirilmektedir.
4.4 Müşteri, “mollie” ödeme hizmeti aracılığıyla bir ödeme yöntemini seçtiğinde, ödeme işlemi Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Hollanda (bundan sonra “mollie” olarak anılacaktır) tarafından yürütülmektedir. Satıcının online mağazasında mollie tarafından sunulan ödeme yöntemleri müşteriye bildirilmektedir. Mollie, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için farklı ödeme sağlayıcılarını kullanabilir ve bu sağlayıcılar için özel ödeme koşulları geçerli olabilir. Müşteri, bu özel koşullar hakkında ayrıca bilgilendirilecektir. “Mollie” ödeme hizmeti hakkında daha fazla bilgiye şu bağlantıdan ulaşılabilir: https://www.mollie.com/de/.
5) Teslimat ve Gönderim Koşulları
5.1 Satıcı, ürünlerin sevkiyatını sağladığında, teslimat, satıcı tarafından belirtilen teslimat bölgesi dahilinde, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine yapılır; aksi bir anlaşma olmadığı sürece, sipariş işlemi sırasında müşteri tarafından sağlanan teslimat adresi esas alınır.
5.2 Teslimat, müşterinin sorumluluğundan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilemezse, bu durumdan doğan makul masrafları müşteri karşılamak zorundadır. Ancak, müşteri yasal cayma hakkını kullanıyorsa, sevkiyat masrafları için farklı düzenlemeler geçerlidir. İade masrafları konusunda, satıcının cayma bilgilendirmesinde belirtilen hükümler uygulanır.
5.3 Müşteri bir işletme olarak hareket ediyorsa, satılan ürünün kaybolma veya hasar görme riski, satıcının ürünü nakliye firması, taşıyıcı veya teslimattan sorumlu herhangi bir kişi ya da kuruluşa teslim etmesiyle müşteriye geçer. Müşteri bir tüketici ise, bu risk, kural olarak, ürün müşteriye veya onun belirlediği yetkili kişiye teslim edildiğinde müşteriye geçer. Ancak, müşteri sevkiyat işlemini kendisi organize eder ve satıcı tarafından belirtilmeyen bir taşıma firması ile anlaşırsa, ürünün kaybolma veya hasar görme riski, ürünün bu taşıma firmasına teslim edilmesiyle müşteriye geçer.
5.4 Satıcı, kendisine tedarik sağlayan firmadan doğru ve zamanında teslimat alamaması durumunda, sözleşmeden çekilme hakkını saklı tutar. Ancak, bu durum yalnızca, satıcının söz konusu tedarik problemlerinde herhangi bir kusurunun olmaması ve gerekli özeni göstererek tedarikçiyle belirli bir tedarik sözleşmesi yapmış olması durumunda geçerlidir. Satıcı, ürünleri temin etmek için elinden gelen çabayı gösterecektir. Ürünlerin tamamen veya kısmen temin edilememesi durumunda, müşteri derhal bilgilendirilecek ve ödenmiş olan tutar derhal iade edilecektir.
5.5 Lojistik nedenlerle ürünlerin mağazadan şahsen teslim alınması mümkün değildir.
6) Mülkiyetin Saklı Tutulması
Satıcı, ön ödeme yaptığı durumlarda, müşterinin ödenmesi gereken toplam satın alma bedelini tam olarak ödeyene kadar teslim edilen malların mülkiyetini saklı tutar.
7) Ayıplı Ürün Sorumluluğu (Garanti)
Aşağıdaki düzenlemelerde aksi belirtilmedikçe, yasal ayıplı mal sorumluluğu hükümleri geçerlidir. Ancak, malların teslimine ilişkin sözleşmelerde aşağıdaki farklı hükümler uygulanır:
7.1 Müşteri bir işletme olarak hareket ediyorsa:
• Satıcı, onarım veya değişim arasında seçim yapma hakkına sahiptir.
• Yeni mallar için ayıplı mal sorumluluğu süresi, teslimattan itibaren bir yıl olarak belirlenmiştir.
• İkinci el mallar için ayıplı mal sorumluluğu hakları ve talepleri tamamen hariç tutulmuştur.
• Garanti kapsamında yapılan bir değişim teslimatı, zaman aşımı süresini yeniden başlatmaz.
7.2 Müşteri bir tüketici olarak hareket ediyorsa ve ikinci el malların teslimine ilişkin bir sözleşme yapıldıysa, aşağıdaki sınırlama geçerlidir:
• Ayıplı mal taleplerinin zaman aşımı süresi, teslimattan itibaren bir yıl olarak belirlenmiştir.
• Bu süre yalnızca taraflar arasında açıkça ve ayrı bir sözleşme ile kararlaştırılmışsa ve müşteri, sözleşme açıklamasından önce zaman aşımı süresinin kısaltılacağı konusunda bilgilendirilmişse geçerlidir.
7.3 Yukarıda belirtilen sorumluluk sınırlamaları ve zaman aşımı sürelerinin kısaltılması şu durumlar için geçerli değildir:
• Müşterinin tazminat veya masraf iadesi talepleri için,
• Satıcının kusuru kötü niyetle gizlemesi durumunda,
• Yapılara entegre edilmek üzere tasarlanmış ve bu yapıların kusurlu olmasına sebep olan mallar için,
• Satıcının, dijital öğeler içeren mallar için güncellemeler sağlama yükümlülüğü bulunduğu durumlar için.
7.4 Buna ek olarak, işletmeler için, mevcut yasal geri ödeme taleplerine ilişkin zaman aşımı süreleri değişmeden kalır.
7.5 Eğer müşteri, HGB’nin (Alman Ticaret Kanunu) 1. maddesi anlamında bir tacir ise, § 377 HGB uyarınca ticari muayene ve ihbar yükümlülüğüne tabidir. Müşteri, belirtilen ihbar yükümlülüklerini yerine getirmezse, mal kabul edilmiş sayılır.
7.6 Müşteri bir tüketici olarak hareket ediyorsa, teslim edilen malların belirgin nakliye hasarları olması durumunda, hasarı teslimat görevlisine bildirmesi ve satıcıyı bu durumdan haberdar etmesi rica edilir. Müşterinin bunu yapmaması, yasal veya sözleşmeye dayalı ayıplı mal talepleri üzerinde hiçbir etkisi olmayacaktır.
8) Sorumluluk
Satıcı, müşteri karşısında tüm sözleşmeye dayalı, sözleşmeye benzer ve yasal (haksız fiil dahil) tazminat ve masraf talepleri açısından aşağıdaki şekilde sorumludur:
8.1 Satıcı, aşağıdaki durumlarda sınırsız sorumluluk taşır:
• Kasten veya ağır ihmal durumlarında,
• Yaşam, beden veya sağlık ihlalinde,
• Garantinin açıkça üstlenildiği durumlarda, farklı bir düzenleme olmadıkça,
• Ürün Sorumluluk Kanunu (Produkthaftungsgesetz) kapsamında zorunlu sorumluluk gerektiren durumlarda.
8.2 Satıcı, temel sözleşme yükümlülüklerinden birini ihmal sonucu ihlal ederse, yalnızca sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararlarla sınırlı olmak üzere sorumlu tutulur, önceki madde kapsamında sınırsız sorumluluk söz konusu değilse.
Temel sözleşme yükümlülükleri, sözleşmenin amacına ulaşılması için satıcının yerine getirmesi gereken yükümlülükler olup, sözleşmenin düzgün şekilde uygulanmasını sağlayan ve müşterinin güvenle uyulmasını bekleyebileceği yükümlülüklerdir.
8.3 Yukarıda belirtilen durumlar haricinde, satıcının herhangi bir sorumluluğu hariç tutulmuştur.
8.4 Yukarıda belirtilen sorumluluk düzenlemeleri, satıcının çalışanları, temsilcileri ve yerine getirme yardımcıları için de geçerlidir.
9) Uygulanabilir Hukuk
9.1 Taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkiler, Federal Almanya Cumhuriyeti yasalarına tabi olacaktır. Bu kapsamda, uluslararası taşınır mal satışına ilişkin yasalar hariç tutulmuştur.
Ancak, eğer müşteri bir tüketiciyse, müşterinin ikamet ettiği ülkenin zorunlu tüketici koruma düzenlemeleri, bu hukukun seçilmesi nedeniyle ortadan kaldırılamaz.
9.2 Ayrıca, hukuki cayma hakkına ilişkin olarak, sözleşmenin yapıldığı tarihte Avrupa Birliği üyesi olmayan bir ülkede ikamet eden ve teslimat adresi de Avrupa Birliği dışında bulunan tüketiciler için bu hukuk seçimi geçerli değildir.
10) Yetkili Mahkeme
Müşteri, Alman Ticaret Kanunu (HGB) kapsamında bir tacir, kamu hukuku çerçevesinde kurulmuş bir tüzel kişi veya kamu hukuku kapsamındaki özel bir varlık statüsünde ise ve işletme merkezi Almanya Federal Cumhuriyeti sınırları içinde bulunuyorsa, işbu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme, satıcının iş merkezi olacaktır.
Müşterinin işletme merkezi Almanya Federal Cumhuriyeti sınırları dışında bulunuyorsa ve sözleşme veya sözleşmeden doğan hak talepleri müşterinin ticari veya mesleki faaliyeti ile ilgiliyse, işbu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklarda satıcının iş merkezi yetkili mahkeme olarak kabul edilir.
Ancak, yukarıda belirtilen durumlar saklı kalmak kaydıyla, satıcı, müşterinin iş merkezinin bulunduğu yerdeki mahkemeye başvurma hakkını her zaman saklı tutar.
11) Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
11.1 Avrupa Komisyonu, internet üzerinden uyuşmazlık çözümü için aşağıdaki bağlantı aracılığıyla bir platform sunmaktadır:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Bu platform, bir tüketicinin taraf olduğu çevrimiçi satın alma veya hizmet sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıkların mahkeme dışı çözümü için başvuru noktası olarak hizmet vermektedir.
11.2 Satıcı, tüketici tahkim kurulu nezdinde bir uyuşmazlık çözüm prosedürüne katılmakla yükümlü olmadığı gibi, buna katılmaya istekli de değildir.